我在行政部的一项日常工作是接待服务，对来访的各界嘉宾全程接待，并在事后记录台账。因这些工作公司已形成流程与标准化文件，我早已驾轻就熟，所以有更充分的精力去发现问题解决问题。人们常说“细节决定成败”，我逐渐悟出了接待工作的“成”，就是要用诚心去对待人、用细心去打动人，用匠心去感染人。

      在一次接待中，我买了橘子和香蕉，装盘后招待客人，但客人只拿取香蕉，不拿取橘子。这是什么原因呢？刚开始我以为是客人不好意思，后来我见到一位客人拿起橘子，又看了看大拇指就把橘子放下了，客人走后我拿着那个橘子观察了半天突然醒悟，原来客人担心直接用手扒橘子皮，汁水会弄脏指甲和手。

     之后在接待客人的时候，我又买了香蕉和橘子，但在呈给客人之前先把橘子洗了一下，然后用刀子在橘子上开了个小方口，这样既容易剥皮，还不会弄脏手指，客人果然都食用了，并啧啧称赞公司服务的细节令他们感动。

     记得还有一次接待中，在客人来之前，我都会在桌子上事先放上茶水，这几乎是每次招待中都该做的事，但当客人来的时候，我发现客人有些咳嗽，还带着口罩，我猜测她可能是感冒生病，所以我立刻就去接了一杯热水，把茶水换下来，客人连声感谢。

    经过了这两件事，我深深地体会到：服务的细节是体验感最强的地方，也是动人心扉的地方！丞华作为一家提供会展服务的知名企业，“服务超越期望，用心创造美好”，是我们坚持不懈的追求，丞华人的服务文化，就是让客户由内而生地赞许丞华的服务内涵。我们每一个人都应该把对细节的精益求精，当成一种基本功，在今后的工作中，坚持不懈地研究感悟，创新方法，将接待服务工作做精做细，细心留意，用心服务，使其成为丞华公司的生产力，自我营销的源动力，驱动公司发展的不竭动力。

    见微知著彰显艺术细节，超越期待方能历久弥新，用细心诚心和匠心，铸就丞华品牌的光辉和温度！